Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [14/10/2026]

L' AtelierbyBiggy prépare et personnalise chaque commande avec soin avant son expédition. Les délais indiqués ci-dessous comprennent un délai de préparation, auquel s’ajoute le délai de transport.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations proposées lors du passage de la commande.

Les modes de livraison et les tarifs disponibles dépendent de l’adresse renseignée par le client et sont affichés avant le paiement.

2. Délais de préparation

La majorité des commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Pour les articles personnalisés, ce délai commence lorsque nous disposons de toutes les informations nécessaires à leur réalisation : prénom, texte, couleur, motif, logo ou validation d’un aperçu lorsque celui-ci est prévu.

Le délai de préparation peut être prolongé en cas :

• de commande en quantité importante ;
• de personnalisation complexe ;
• d’informations manquantes ;
• d’attente de validation d’un aperçu ;
• de forte activité liée à une fête ou à une période particulière.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

3. Délais estimés de livraison

Après expédition, les délais généralement constatés sont les suivants :

France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés
Union européenne : environ 5 à 7 jours ouvrés
International : environ 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement expressément confirmé par écrit.

Le vendeur doit néanmoins communiquer une date ou un délai de livraison avant la commande et respecter le délai annoncé. Lorsqu’aucun délai n’est précisé, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

4. Commandes urgentes

Lorsqu’une commande est destinée à un anniversaire, un mariage, une fête ou une autre date importante, le client est invité à commander suffisamment à l’avance.

Une date indiquée dans les commentaires de commande ne vaut pas automatiquement engagement de livraison avant cette date.

Pour vérifier la faisabilité d’une commande urgente, contactez nous avant de commander à :

AtelierbyBiggy@gmail.com

Nous ferons notre possible pour respecter la date souhaitée, sans pouvoir garantir les délais propres au transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• la destination ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• le nombre d’articles ;
• le mode de livraison choisi.

Toute éventuelle offre de livraison gratuite est soumise aux conditions affichées sur le site au moment de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être mis à jour par le transporteur.

Le client est responsable du suivi de son colis et doit nous contacter rapidement en cas d’anomalie.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider la commande.

AtelierbyBiggy ne peut pas garantir la modification de l’adresse après le début de la préparation ou après l’expédition.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’un nom absent de la boîte aux lettres ;
• d’un colis non réclamé ;
• d’un refus injustifié du colis ;

une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais de livraison pourront être facturés au client lorsque l’erreur ne provient pas de AtelierbyBiggy .

8. Colis retardé

Un retard de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

En cas de retard inhabituel, contactez-nous à :

AtelierbyBiggy@gmail.com

Merci de préciser :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, ouvrirons une demande auprès du transporteur.

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Dans certaines conditions, il peut ensuite demander l’annulation de la commande.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas trouvé, vérifiez d’abord :

• votre boîte aux lettres ;
• les parties communes ;
• la présence d’un avis de passage ;
• auprès des membres de votre foyer ;
• auprès de vos voisins ou du gardien.

Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions vérifier la livraison et, lorsque cela est nécessaire, déposer une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur a été proposé par AtelierbyBiggy , le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers qu’il a désigné. 

10. Colis perdu

Un colis ne peut être considéré comme définitivement perdu qu’après vérification ou confirmation du transporteur.

Si la perte est confirmée, nous proposerons selon la situation :

• une nouvelle fabrication ;
• un nouvel envoi ;
• ou un remboursement.

Le délai de résolution peut dépendre du traitement de la réclamation par le transporteur.

11. Produit endommagé pendant le transport

À la réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu.

En cas de produit cassé ou endommagé, contactez nous dès que possible à :

AtelierbyBiggy@gmail.com

Merci de joindre :

• le numéro de commande ;
• une photo du colis fermé ;
• une photo de l’étiquette de transport ;
• plusieurs photos de l’emballage intérieur ;
• plusieurs photos du produit endommagé.

Ne jetez pas l’emballage avant que votre demande ait été traitée.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvelle fabrication ou remboursement.

12. Commandes comprenant plusieurs produits

Une commande contenant plusieurs articles peut, exceptionnellement, être expédiée dans plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

13. Livraison internationale

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels ne sont pas compris dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

Les contrôles douaniers peuvent également prolonger le délai de livraison.

14. Modification ou annulation avant expédition

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsqu’un produit personnalisé est déjà en cours de fabrication, gravé, imprimé, découpé ou pressé, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.

Une fois le colis remis au transporteur, l’adresse et le mode de livraison ne peuvent généralement plus être modifiés.

15. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

AtelierbyBiggy
E-mail : AtelierbyBiggy@gmail.com