Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

La majorité de nos créations sont fabriquées ou personnalisées spécialement à votre demande : prénom, texte, date, motif, logo, couleur ou toute autre option choisie lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés en cas de changement d’avis.

Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement l’orthographe, les dates, les numéros de téléphone et les autres informations de personnalisation. Une erreur provenant des informations transmises par le client ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle fabrication gratuite.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou comporte une erreur de personnalisation commise par notre atelier.

Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. Le produit doit être inutilisé, complet et retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

À la réception de votre commande, veuillez vérifier l’état du colis et des articles.

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

atelierbybiggy@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• plusieurs photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons selon la situation une nouvelle fabrication, un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les produits personnalisés restent couverts par la garantie légale de conformité, qui peut être invoquée pendant deux ans lorsqu’un défaut ou une non-conformité relève du vendeur.

Demande de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans nous avoir contactés au préalable.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour :

AtelierbyBiggy
739 avenue saint roch, 84200

Les retours envoyés sans demande préalable pourront nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les produits soumis au droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés, mais les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne le sont pas.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Modification ou annulation d’une commande personnalisée

Pour demander une modification ou une annulation, contactez nous le plus rapidement possible après la commande.

Lorsque la création ou la personnalisation a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être modifiée ou annulée.

Échanges

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans les informations saisies par le client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, nous prendrons en charge la solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : AtelierbyBiggy@gmail.com